Política de reembolso

En NOX Colombia queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como tu compra se realiza a distancia, cuentas con 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para retractarte y pedir la devolución de tu dinero, sin tener que justificar tu decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Para que podamos aceptar el retracto, el producto debe llegarnos:

Sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.
Con todas sus etiquetas, protectores y accesorios.
En su empaque original.
Con el comprobante de compra o el número de pedido.

Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente, tal como lo establece la ley. Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el valor total pagado.

Productos defectuosos o envíos equivocados

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, el transporte de la devolución corre por nuestra cuenta.

Revisa tu pedido apenas lo recibas y escríbenos de inmediato con fotos del producto y del empaque. Según el caso, podrás elegir entre la reparación, el cambio por un producto igual o la devolución de tu dinero, conforme a la garantía legal.

Cambios de talla

Si necesitas otra talla, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

La forma más rápida de conseguir la talla que buscas es solicitar la devolución del producto que tienes y hacer un pedido nuevo por separado, así no dependes de que haya disponibilidad al momento del cambio.

Antes de comprar, te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas Textil y nuestra Guía de Tallas Zapatillas.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Escríbenos a mjaramillo@noxsport.com.co o al +57 318 151 1211 indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos si la solicitud aplica y te enviamos las instrucciones.
Envías el producto a: Cra. 66a #11-60, Comuna 17, Cali, Valle del Cauca.
Revisamos el producto al recibirlo y te informamos si la devolución fue aprobada.

No recibimos devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.

Productos que no admiten retracto

Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
Productos que presenten señales de uso, golpes, desgaste o falta de piezas.
Tarjetas de regalo.

Estas excepciones no afectan la garantía legal: si el producto tiene un defecto de fábrica, responde la garantía aunque no aplique el retracto.

Reembolsos

Te avisamos apenas recibamos y revisemos tu devolución, y te confirmamos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 30 días calendario. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar días adicionales en reflejar el abono en tu extracto.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y el producto no fue entregado, no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos y te acompañamos en el trámite ante tu banco.